Resolvemos tus dudas
¿Por qué cobran el % de recaudo sobre el valor total del pedido más el flete?
Se cobra de esta manera debido a que las empresas que nos prestan el servicio de recaudo (tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria, pago contra entrega), le cobran a Venndelo un porcentaje sobre el valor total de la transacción (valor total del pedido + flete).
Adjunto de dejamos un link en donde encontraras mas información sobre lo que incluye nuestra tarifa: https://www.venndelo.com/tarifa
¿Cómo funciona el transporte y la entrega de los pedidos?
Una vez te llega un nuevo pedido (vía notificación push y correo electrónico), simplemente debes alistar el producto y solicitar la recogida (desde la opción "Pedidos"). Posteriormente, la transportadora se encargará de recoger el producto en tu punto de despacho y de llevárselo al destinatario a cualquier lugar del país.
¿Quién asume el valor del transporte?
Actualmente tu cliente es quien asume el valor del flete.
Estamos trabajando para que la tienda tenga la opción de asumirlo.
Pero contamos con tarifas de transoporte preferenciales, con casi un 50% de descuento las cuales le brindamos a tus clientes, para que las encuentren muy favorables y se incentiven a realizar la compra.
¿Cómo ofrecerles a mis clientes el envío incluido?
Actualmente si tu cliente hace la compra por sí mismo, la plataforma calcula automáticamente cuánto será el costo del flete y él será quien deberá asumirlo, pero si prestas la venta asistida, la cual consiste en que tú como tienda, ingreses los datos del cliente en el proceso de compra, podrás ofrecerles un precio final que incluya el valor total (valor del pedido + flete). Simplemente cuando estés en el proceso de compra, ingresa la ciudad destino de tu cliente para calcular el costo del envío, de esta forma podrás ofrecerle un precio final para que este lo cancele en el momento en el que lo reciba.
¡Importante! Para prestar la venta asistida bajo la modalidad del pago contra entrega, se debe de verificar antes que el P.C.E esté disponible para el destino
¿Quién responde en caso de daño o perdida de mi mercancía?
Todos los envíos están amparados bajo la póliza de mercancías de la empresa transportadora. En caso de presentarse una reclamación por daño, robo o deterioro de la mercancía, se llevará a cabo un proceso para evaluar la responsabilidad y llevar a cabo la garantía.
¿Cómo recibo el dinero de mis ventas?
En el menú de la plataforma (App) encontrarás una opción que se llama "Tu dinero". Desde ahí podrás solicitar en cualquier momento el reintegro de tus ventas efectivas a través de cualquiera de las 3 modalidades de reintegro que te ofrecemos:
1. Cuenta Bancaria
2. Nequi (Bancolombia)
Para configurar tus modalidades de reintegro, accede a travès de la plataforma por Menú / Mi cuenta / Configurar modalidades de reintegro, llena cuidadosamente los campos y asegurate de hacer click en guardar una vez hayas diligenciado la informaciòn solicitada.
* Ten presente que la validación de cualquiera de las modalidades que configures puede tardar hasta 3 dias hábiles para ser aprobada.
* Solo debes configurar cada modalidad una vez. Cuando estas queden aprobadas, podrás solicitar tus reintegros en cualquier momento.
¿Cuánto tarda el reintegro del dinero de mis ventas?
Una vez solicitado el reintegro, este se verá reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
https://www.venndelo.com/reintegros
*Ten presente que para solicitar un reintegro ya debes tener configurada y aprobada una modalidad de reintegro y el saldo debe estar disponible.
¿Cómo pasa el dinero de saldo en canje a disponible para reintegro?
- Posteriro a la entrega de un pedido deben de pasar 5 dias calendario para que el dinero correspondiente a esa venta pase a "Disponible para reintegro" , si el pago fue recaudado contra entrega, pero si fue realizado con pago electnico (tarjetas o transferencia bancaria) en cuestion de un 1 día (posterior a la entrega) este etara disponible.
¿Qué productos puedo comercializar en mi tienda?
En tu tienda puedes vender productos de toda clase excepto: explosivos, venenos, materiales inflamables, corrosivos, materiales restringidos por la IATA, sustancias químicas peligrosas (decreto 1609), alimentos perecederos, títulos valores, flores y plantas, animales, apuestas, juegos de azar, casinos, bingos o similares, medicamentos de venta con receta, dinero en efectivo, cheques al portador, tiquetes aéreos, pasaportes, joyas, obras de arte, armas, vidrio, venta de piedras preciosas/bisutería de alto valor, tráfico de órganos, venta de sustancias alucinógenas y drogas no permitidas.
¿Cuántos productos puedo cargar en mi tienda?
No hay límite, puedes cargar la cantidad de productos que quieras.
¿Cuántas fotos puedo montar por producto?
Puedes incluir hasta 4 fotos por cada producto.
¿Puedo cambiar el nombre y subdominio de mi tienda virtual?
Sí, puedes cambiar ambos.
En la opción "Mi cuenta" -> "Mi tienda", podrás cambiar el nombre de tu tienda las veces que quieras, y el cambio se visualizará en la pestaña o ventana del navegador. Igualmente podrás cambiar el subdominio de tu tienda siempre y cuando esté disponible.
*Ten presente que, al cambiar el subdominio, todas las publicaciónes, enlaces y chats que hayas hecho o enviado anterirormente, ya no van a redirigir más a tu tienda.
¿Me pueden comprar desde el extranjero?
No, actualmente Venndelo se enfoca específicamente en el comercio digital para vendedores colombianos, la entrega de los productos por ahora solo se puede hacer en Colombia.
¿Cómo puedo crear mi red de vendedores?
Venndelo te da la opción de compartir tus productos digitalmente con otros usuarios para que ellos se conviertan en tus asociados y puedan venderlo a través de sus tiendas, ganando un porcentaje (%) de comisión sobre las ventas, pero sin tener que enviarles inventarios o tener problemas de cartera, simplemente tú y tus asociados deben crear una cuenta para compartirles los productos con un margen de comisión que tú decidas darles.
Puedes hacerlo uno a uno, determinado solo aquellos que quieras que vendan tus productos o puedes hacerlo masivamente, cargándolos a la "Bodega de productos" con márgenes de comisión predeterminados para que cualquier usuario pueda arrastrarlos y venderlos en sus tiendas.
*Puedes agregar o eliminar asociados cuando quieras.
Finalmente, cuando un asociado logre una venta, tú serás quien deberá despacharle directamente al comprador y cuando el pedido se entregue exitosamente, la plataforma se encargará de entregarte a ti y a tu asociado los dineros correspondientes.
¿Mis clientes necesitan descargar la App o registrarse para poder comprar?
No, no necesitan descargar la app, recuerda que tus clientes ingresan a tu tienda en línea.
Ej. tutienda.venndelo.com la cual se accede a través de cualquier navegador web.
Tampoco deben registrarse ni crear un usuario para poder comprar, solo se les solicita que ingresen los datos necesarios para la entrega del pedido.
¿Qué pasa cuando un cliente me hizo una compra con un medio de pago anticipado (tarjeta de crédito, débito, cuenta bancaria) pero no tenía el producto y lo marque como "No disponible"?
Si el pago se hizo con:
Tarjeta Crédito: Venndelo se encargará de reversar la transacción por el valor total pagado y dependiendo de la franquicia de la tarjeta (Master Card, Visa, Amex) el reintegro se verá reflejado en un plazo de 20 a 30 días hábiles.
Transferencia Bancaria: En el transcurso de una semana se le enviara un correo al comprador informando que el pedido fue anulado y se le solicitaran sus datos y los de su cuenta bancaria para hacerle el reintegro.
Se me olvidó mi contraseña y no he podido ingresar, ¿cómo la recupero?
En la pantalla de inicio, en donde ingresas tu usuario y contraseña, selecciona el título que dice: "¿Olvidaste tu contraseña?"
Cuando ingresas a este, aparecerá una opción que dice "Recuperar contraseña", acompañado de un campo en donde debes de ingresar el correo con el que creaste el usuario.
Una vez lo ingreses, busca en el buzón de entrada de tu correo, un email con el título de “Restablece tu contraseña”, en donde encontrarás una contraseña temporal para que puedas ingresar, pero la cual te recomendamos cambiar a través de la opción “Mi cuenta” -> "Cambiar Contraseña".
¿Mis clientes pueden comprar más de un producto?
En el momento tus clientes pueden comprar varias unidades del mismo producto en una sola transacción.
Estamos trabajando para que tu tienda cuente con un carrito de compras y así tus clientes puedan adquirir diferentes productos en una sola transacción.
Si yo soy responsable de IVA, ¿qué debo tener presente?
- Al crear el producto, el valor que ingreses en el campo de "Precio de venta" debe tener el IVA incluido.
- Ten presente que tú eres quien se encargá de pagar el IVA que generes, nosotros no te lo descontamos.
- La factura puedes enviarla fisica cuando despaches el pedido o por correo electrionico cuando este sea efectivamente pagado y entregado.
¿Por qué no llegan las notificaciones de Venndelo a mi celular?
Desde tu celular debes permitir que Venndelo pueda enviarte notificaciones y que estas aparezcan en la pantalla de bloqueo. Igualmente inhabilita la opción de optimización de batería para la App Venndelo.
Si aún presentas problemas con las notificaciones, comunícate a nuestras líneas de servicio al cliente o escríbenos por el chat que se encuentra en el menu de ayuda de la App
